Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem - co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: biuro@kolale.pl

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Zakopiańska 14, 44-164 Gliwice, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 30 dni.

Bieg trzydziestodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• dla treści cyfrowych - od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku wystąpienia konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: biuro@kolale.pl lub drogą pocztową na adres ul. Zakopiańska 14, 44-164 Gliwice.

Reklamowany towar należy wysłać na adres: ul. Zakopiańska 14, 44-164 Gliwice.

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 7 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Gwarancja na biżuterię bursztynową

W przypadku otrzymania wadliwego towaru, produkt zostaje niezwłocznie wymieniany na nasz koszt. Prosimy uważnie obejrzeć towar po otrzymaniu. Reklamacji nie podlegają produkty, które zostały uszkodzone mechanicznie (tj. w wyniku upadku, użytkowania przedmiotu w sposób niezgodny z przeznaczeniem, w wyniku drobnych uszkodzeń, które następują naturalne, w przypadku użytkowania produktu).

Informujemy, że biżuteria bursztynowa wykonana jest z prawdziwego bursztynu bałtyckiego, który jest kamieniem kruchym i należy się z nim obchodzić delikatnie. Jest podatny na uszkodzenia i zarysowania. Nie jest przeznaczony do żucia ani gryzienia.

• Na biżuterię bursztynową zakupioną w naszym sklepie udzielamy rocznej gwarancji - niezależnie od rodzaju uszkodzenia, wymieniamy produkt na nowy, koszt odesłania produktu na wymianę pokrywa kupujący, koszt odesłania produktu po wymianie, pokrywa sprzedający.
• Po roku czasu zapewniamy wsparcie pogwarancyjne, naprawiamy zepsuta biżuterię, o wycenę naprawy prosimy o kontakt mailowy, wraz z podesłaniem zdjęcia produktu: biuro@mamilove.eu

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.